ประเด็นสำคัญ
- ทำ Process Mapping ก่อนเลือก Feature
- ลดข้อมูลซ้ำและกำหนด Source of Truth
- กำหนด Role, Permission และ Status ให้ชัด
- เริ่มจาก Pain ที่ชัดแล้วค่อยขยาย
เรื่องนี้สำคัญกับธุรกิจอย่างไร
CRM เน้นความสัมพันธ์และกระบวนการลูกค้า ส่วน ERP เน้นทรัพยากรและการดำเนินงานภายใน แต่หลายธุรกิจต้องเชื่อมสองฝั่งเข้าด้วยกัน
หลักคิดที่นำไปใช้ได้จริง
Online System, CRM หรือ ERP ควรเริ่มจาก Workflow, Data และ Owner ไม่ใช่เริ่มจากชื่อ Module และไม่จำเป็นต้องทำระบบใหญ่ทั้งหมดในครั้งเดียว
ใช้ประเด็นสำคัญด้านบนเป็นกรอบตัดสินใจ แล้วปรับตามกลุ่มเป้าหมาย Process ปัจจุบัน ข้อมูล และทรัพยากรที่มีจริง
MEPOR นำหลักนี้ไปใช้อย่างไร
เราเชื่อมเรื่องนี้เฉพาะกับบริการที่บริษัททำจริง ได้แก่ Digital Marketing, Online PR, Website & Online System หรือ Technology & AI โดยไม่เพิ่มเทคโนโลยีเพียงเพื่อให้ดูซับซ้อน
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย01 02 03
ซื้อระบบก่อนเข้าใจ Process
เก็บ Field เยอะกว่าที่ทีมใช้
ไม่มี Owner ของสถานะงานและข้อมูล